De klanttevredenheid van onze reizigers is 0.2 punt gedaald ten opzichte van 2022. Het gevolg van de toegenomen druk op de beschikbaarheid van materieel, personeelstekorten en de groei van het aantal reizigers. We zien dat we hiermee in de pas lopen met het landelijke gemiddelde. Reizigers geven ons een 7,8 tegen een 8,0 in 2022 in de OV-Klantenbarometer, het landelijke onderzoek naar klanttevredenheid in het openbaar vervoer.
Het percentage dat ons een 8 of hoger geeft, is iets gedaald naar 64% (2022: 67%)
Beschikbaarheid materieel en personeel
Claudia Zuiderwijk, algemeen directeur: ‘Ook dit jaar dank ik onze reizigers voor het vertrouwen in GVB én onze medewerkers die met positieve energie de uitdagingen waarvoor we staan, blijven aangaan. 2023 was wederom geen makkelijk jaar voor GVB. Personeelstekort blijft ook bij ons een groot probleem. Sinds 2023 focussen we sterk op extra investeringen in ons recruitment proces en het verbeteren van de beschikbaarheid van ons personeel en materieel. Begin 2024 zijn we gestart met het GVB Recruitmentcenter en zien we een stijgende lijn in het verwelkomen van nieuwe medewerkers. We zien ook op de beschikbaarheid van ons materieel de eerste goede resultaten’.
| OVKB | 2023 | 2022 | 2021 | 2020 |
| Bus | 7,8 | 8,0 | 8,1 | n.v.t. |
| Tram | 7,9 | 8,0 | 8,0 | n.v.t. |
| Metro | 7,6 | 7,8 | 7,8 | n.v.t. |
| Veren | 8,6 | 8,3 | 8,3 | 8,3 |
| GVB: B, T, M | 7,8 | 7,9 | 8,0 | n.v.t. |
| GVB: B, T, M, V | 7,8 | 8,0 | 8,0 | n.v.t. |
| Landelijk* | 7,8 | 7,8 | 7,9 | n.v.t. |
*exclusief Friese Waddenveren
OV-klantenbarometer
Het OV-klantenbarometer onderzoek is voor de 22ste keer gehouden (elk jaar tussen 2001 en 2023, behalve in coronajaar 2020) en uitgevoerd door Goudappel en NDC in opdracht van CROW-KpVV. CROW-KpVV is onderdeel van CROW, kennisplatform voor infrastructuur, openbare ruimte, verkeer en vervoer, aanbesteden en contracteren.
De belangrijkste resultaten van de OV-Klantenbarometer staan in het hoofdrapport. De gedetailleerde resultaten uit de 69 onderzoeksgebieden zijn te vinden in de factsheets. Alle documenten zijn vrij te downloaden op de pagina Resultaten OV-Klantenbarometer 2023.